Les mises à jour incluent :
- Clarifier nos pratiques en matière de partage d’informations en dehors de Kaltou
- Création d’une page dédiée pour décrire les droits de confidentialité spécifiques à l’état qui est liée à cette politique
Résumé de la politique de confidentialité de Kaltou
Chez Kaltou, nos clients sont toujours numéro un. C’est pourquoi tout ce que nous faisons est axé sur un excellent service client et des prix bas.
Les informations que vous partagez avec Kaltou nous permettent de vous fournir les produits et services dont vous avez besoin et que vous souhaitez tout en vous offrant la meilleure expérience d’achat. Par exemple, lorsque vous magasinez sur Kaltou.com, nous utilisons ce que nous savons de vos habitudes d’achat pour vous permettre de commander facilement des produits et de vous montrer d’autres produits susceptibles de vous intéresser.
Notre but est « une promesse que nous faisons est une promesse que nous tenons », et c’est notre promesse aux clients que nous respectons la confiance que vous nous accordez et la confidentialité des informations que vous partagez. Une partie de la prestation d’un service client de qualité supérieure consiste à s’assurer que nous établissons une relation de confiance avec les clients. Notre façon de faire est de vous faire savoir de manière claire, visible et facilement accessible comment nous collectons, utilisons, partageons et surtout protégeons vos informations personnelles.
Notre politique décrit :
- Comment et pourquoi nous collectons vos informations personnelles ;
- Comment vos informations personnelles sont utilisées et protégées ;
- Quand et avec qui nous partageons vos informations personnelles ; et
- Quels choix vous pouvez faire sur la façon dont nous collectons, utilisons et partageons vos informations personnelles.
Que comprend cette politique de confidentialité ?
Cette politique explique comment et pourquoi nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles :
- Sur nos sites Web et services mobiles où cette politique est publiée.
Les informations personnelles sont des informations qui vous identifient ou peuvent raisonnablement être liées à des informations qui vous identifient. Par exemple, lorsque vous placez un article en mise de côté ou passez une commande en ligne, pour traiter votre commande, nous collectons des informations personnelles, telles que le nom, l’adresse, le numéro de téléphone et les informations de carte de crédit ou de débit.
Certaines lois définissent les « informations personnelles » différemment, et nous utilisons ces définitions lorsqu’elles sont applicables. Soyez assuré, cependant, que peu importe où vous vivez, nous traitons vos informations personnelles avec respect, et nous les collectons, utilisons et partageons uniquement comme décrit dans cette politique.
Nous avons des avis de confidentialité spécifiques qui expliquent les pratiques d’information qui s’appliquent à nos opérations spécialisées. Voir « Quelles sont vos protections de confidentialité pour des types spécifiques d’informations personnelles ? » rubrique pour plus d’informations.
Quelles protections de la vie privée s’appliquent à des types spécifiques d’informations personnelles ?
Nos avis de confidentialité spécifiques à nos opérations spécialisées incluent :
- Nos opérations de services de santé, telles que les pharmacies Kaltou, le Vision Center et les cliniques, utilisent les informations de santé des patients comme décrit dans l’ Avis des pratiques de confidentialité des services de santé . Consultez l’ Avis sur les pratiques de confidentialité pour les pratiques d’information spécifiques aux informations sur la santé des patients.
- Kaltou met à votre disposition une variété de produits et services financiers, soit directement, soit en relation avec des partenaires commerciaux.
- Kaltou maintient des politiques de confidentialité distinctes applicables à ses opérations internationales.
Quel est notre engagement de responsabilité ?
Nous demandons à nos associés, partenaires commerciaux et fournisseurs de services de gérer correctement vos informations personnelles.
Nous avons désigné une équipe d’associés formés qui sont chargés d’aider à assurer le respect de cette politique. Nous demandons à tous ceux qui gèrent les informations personnelles des clients de le faire correctement et conformément à nos politiques.
Quel type d’informations collectons-nous et comment les collectons-nous ?
Nous collectons des informations pour fournir les produits et services que vous demandez, pour aider à améliorer votre expérience d’achat et pour soutenir nos fonctions commerciales. Nous recueillons des informations auprès de vous de diverses manières lorsque vous interagissez avec nos magasins, sites Web et services mobiles.
Quelles informations collectons-nous?
Nous pouvons collecter les catégories suivantes d’informations personnelles. Toutes les catégories ne peuvent pas être collectées pour chaque individu :
- Identifiants personnels, tels que le nom et l’adresse
- Identifiants de l’appareil et en ligne et informations connexes, telles que le numéro de téléphone et l’adresse e-mail
- Activité sur Internet, les applications et le réseau, telles que les identifiants de cookies et les visites du navigateur
- Identifiants gouvernementaux, tels que les numéros d’identification nationaux et les numéros de permis de conduire
- Informations démographiques, telles que l’âge et la date de naissance
- Informations financières, telles que les numéros de carte de crédit et de débit et les informations sur les réclamations
- Informations sur la santé et l’assurance maladie, telles que les numéros d’ordonnance et les numéros d’identification de l’assurance maladie
- Caractéristiques des classifications protégées en vertu de la loi nationale ou fédérale, telles que le sexe et la nationalité
- Informations sur l’historique des achats, telles que les produits que vous avez achetés, loués et retournés
- Informations biométriques, telles que l’imagerie de l’iris, de la rétine et des empreintes digitales
- Informations de localisation, telles que les informations de géolocalisation
- Informations audio, visuelles et autres informations sensorielles, telles que des enregistrements audio et vidéo
- Informations sur l’emploi, telles que la profession, le titre, les licences et les affiliations professionnelles
- Informations sur les antécédents et les délits, telles que les vérifications des antécédents et les condamnations pénales
- Informations sur l’éducation, telles que les informations sur le diplôme et la scolarité
- Préférences et caractéristiques individuelles, telles que les inférences liées aux habitudes et comportements d’achat
Comment collectons-nous des informations ?
Nous recueillons des informations auprès de vous de diverses manières. C’est possible:
- Fourni directement par vous ou un membre de votre foyer
- Collecté à partir d’un appareil associé à vous ou à votre foyer
- Collecté grâce à la technologie en magasin
- Recueilli auprès d’une autre entreprise de notre famille d’entreprises
- Collecté à partir d’une source tierce externe
Informations fournies directement par vous ou un membre de votre foyer
Vous partagez activement des informations avec nous de diverses manières dans nos magasins et en ligne. Par exemple, vous partagez des informations lorsque vous :
- Effectuer un achat en magasin ou en ligne, ou toute autre transaction, avec nous ;
- Créer un compte sur l’un de nos sites Web ou services mobiles ;
- Utilisez une liste de cadeaux ou créez une liste d’achats mobile ;
- Participez à nos programmes, tels que les reçus électroniques ;
- Effectuer une transaction ou demander un service où nous recueillons des informations (y compris lorsque la loi l’exige, comme les permis de chasse et de pêche) ;
- Demandez le service client ou contactez-nous ;
- Publier un avis ou un commentaire sur l’une de nos pages de réseaux sociaux, ou publier une note, un avis ou tout autre contenu généré par les utilisateurs sur l’un de nos sites Web ou services mobiles ;
- Participer à un concours, un tirage au sort, une promotion ou un sondage ; ou
- Utilisez les fonctionnalités de nos sites Web et services mobiles qui peuvent vous demander de nous accorder l’accès à la caméra ou au microphone de votre ordinateur ou de votre appareil mobile (comme la recherche vocale ou la lecture de codes-barres).
Lorsque vous vous engagez dans ces activités, vous pouvez partager différents types d’informations personnelles avec nous, telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse physique ou postale, votre numéro de téléphone, votre date de naissance et vos informations de paiement.
Informations collectées à partir d’un appareil associé à vous ou à votre foyer
Vous nous fournissez également passivement des informations par d’autres moyens grâce à la technologie. Ces informations aident nos sites Web et services mobiles à fonctionner correctement et soutiennent les efforts de marketing et d’analyse des clients – notre travail pour comprendre les besoins de nos clients et fournir des informations sur nos produits et services susceptibles de vous intéresser. Voici quelques exemples:
- Informations sur l’appareil : Nous recueillons des informations techniques lorsque vous visitez nos sites Web ou utilisez nos applications ou services mobiles. Cela peut inclure des informations telles que l’adresse IP (Internet Protocol), le type d’appareil mobile que vous utilisez, le système d’exploitation de votre appareil et le type de navigateur, un identifiant d’appareil unique, l’adresse des sites Web référents, le chemin que vous suivez sur nos sites Web et d’autres informations sur votre session sur nos sites Web.
- Informations de navigation : nous utilisons nos propres technologies et celles de tiers telles que les cookies, les balises Web et les identifiants d’appareils mobiles pour collecter des informations sur l’utilisation de nos sites Web et services mobiles. Nous utilisons ces outils pour vous offrir une expérience d’achat intégrée et plus personnalisée. Par exemple : les cookies nous permettent de vous fournir des informations pertinentes lorsque vous utilisez ou revenez sur nos sites ; Les balises Web nous permettent de savoir si une certaine page a été visitée, un e-mail a été ouvert ou si les bannières publicitaires sur nos sites Web et d’autres sites ont été efficaces. Dans certaines circonstances, nous autorisons des tiers à collecter des informations sur nos sites Web à leurs propres fins commerciales en utilisant des cookies, des balises Web, des iframes et des technologies similaires.
- Informations précises sur l’emplacement de l’appareil : nous pouvons collecter des informations sur votre emplacement lorsque votre appareil est configuré pour fournir des informations de localisation. Par exemple, le signal GPS de votre appareil nous permet de vous montrer les magasins Kaltou les plus proches. D’autres exemples incluent le fait de nous permettre de savoir quand vous êtes sur le point d’arriver pour récupérer votre commande de ramassage d’épicerie en ligne après votre enregistrement.
Informations que nous collectons grâce à la technologie en magasin
Nous pouvons collecter vos informations personnelles à partir de la technologie que nous utilisons dans nos magasins, comme les caméras de nos installations. Nous utilisons des caméras en magasin à des fins de sécurité et opérationnelles, par exemple, pour nous aider à améliorer la conception de nos magasins afin de mieux servir nos clients.
Informations que nous collectons
auprès de sources tierces externes Nous recevons des informations vous concernant d’autres sources pour nous aider à corriger ou compléter nos dossiers, améliorer la qualité ou la personnalisation de nos services et prévenir ou détecter la fraude. Nous recueillons des informations auprès d’agences d’information sur les consommateurs en conjonction avec des produits ou des services qui impliquent un risque financier pour Kaltou, telles que les transactions dans lesquelles Kaltou vous accorde un financement. Nous recevons également des informations, telles que des informations sur l’appareil et des informations de navigation, de tiers à des fins de marketing, par exemple pour vous fournir des publicités personnalisées sur Kaltou et des sites Web et services mobiles tiers.
Comment utilisons-nous vos informations personnelles ?
Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir des produits et services, par exemple pour répondre à vos demandes de produits ou pour nous aider à personnaliser nos services et notre marketing. Nous utilisons également vos informations personnelles pour soutenir nos fonctions commerciales, telles que la prévention de la fraude, le marketing et les fonctions juridiques.
Voici quelques exemples :
- Pour traiter votre commande ou vos demandes de services et fournir un service client
- Pour créer et maintenir votre compte
- Réaliser l’audit et le suivi des transactions et des missions
- Pour effectuer du marketing, de la personnalisation et de la publicité de tiers
- Pour protéger la sécurité et l’intégrité de nos sites Web, de nos services mobiles et de notre entreprise, et aider à prévenir la fraude
- Pour mettre à jour nos fonctionnalités opérationnelles et techniques
- Pour effectuer des analyses commerciales, telles que des analyses, des projections, en identifiant les domaines d’amélioration opérationnelle
- Faire de la recherche et du développement
- Pour remplir notre fonction ou nos obligations légales
Pour ce faire, nous combinons les informations collectées en ligne et hors ligne, y compris les informations provenant de sources tierces. Nous pouvons également transférer ou partager vos informations personnelles au sein de notre famille d’entreprises, à ces fins, comme le permet la loi.
Les utilisations des informations personnelles pertinentes pour nos opérations spécialisées, telles que nos services de santé et nos secteurs d’activité des services financiers, sont décrites dans nos avis pour des types d’informations spécifiques.
Comment partageons-nous vos informations personnelles en dehors de Kaltou ?
Nous prenons soin de partager vos informations personnelles d’une manière qui respecte votre vie privée et uniquement comme décrit dans la présente politique. Nous vous considérons comme un client précieux, et non comme un produit, et nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles à d’autres pour de l’argent. Toutes les catégories d’informations personnelles que nous collectons ont été partagées avec d’autres sociétés, y compris celles de notre famille d’entreprises, à des fins commerciales.
Quels sont vos choix ?
Vous avez le choix quant aux différentes manières dont nous collectons, utilisons et partageons vos informations personnelles.
- Nous pouvons vous envoyer des communications marketing. Vous pouvez nous indiquer vos préférences marketing avec Kaltou en suivant les instructions sur la page Préférences et alertes de communication de Kaltou . Ou vous pouvez contacter le Bureau de la confidentialité comme décrit dans la section « Qui puis-je contacter chez Kaltou à propos de la politique de confidentialité » ci-dessous.
- Nous personnalisons également votre expérience sur nos sites et services mobiles en vous montrant des publicités de Kaltou ou de nos partenaires publicitaires adaptées à vos intérêts.
- Certains de nos services mobiles utilisent les informations de localisation de votre appareil. Vous pouvez ajuster les paramètres de votre appareil mobile à tout moment pour contrôler si votre appareil communique ces informations de localisation. Nous pouvons également proposer des contrôles supplémentaires sur notre utilisation de vos informations de localisation mobile.
Nous voulons vous offrir des choix sur les différentes manières dont nous collectons, utilisons ou partageons vos informations personnelles. Ces choix sont décrits ci-dessous.
Préférences marketing
Lorsque nous vous envoyons des communications marketing, nous utilisons les normes suivantes :
- Nous utilisons une norme d’acceptation pour les messages téléphoniques et textuels automatisés, et pour le partage d’informations personnelles avec des entreprises extérieures à notre famille d’entreprises afin de les utiliser dans le marketing direct de leurs produits, par exemple pour vous envoyer des promotions pour leurs produits. L’inscription signifie que nous ne mènerons l’activité qu’avec votre consentement affirmatif.
- Nous utilisons une norme de désinscription pour les e-mails, les notifications d’applications et le courrier postal. L’exclusion signifie que nous pouvons vous contacter, mais nous arrêterons à votre demande (comme décrit ci-dessous).
De plus, ces normes peuvent ne pas s’appliquer aux offres de cartes de crédit de marque Kaltou, car elles sont fournies par l’intermédiaire d’institutions financières associées.
Si vous nous contactez par e-mail ou par courrier, assurez-vous d’inclure votre nom complet, les types de communications que vous souhaitez recevoir ou ne pas recevoir et vos coordonnées. Par exemple, si vous souhaitez vous désinscrire du courrier, indiquez votre adresse postale. Veuillez prévoir suffisamment de temps pour que vos préférences marketing soient traitées. Cela peut prendre jusqu’à dix jours pour traiter vos demandes liées aux e-mails et jusqu’à 30 jours pour traiter vos demandes liées aux appels téléphoniques, aux SMS, aux notifications d’applications et au partage d’informations avec votre consentement. Veuillez noter que les envois postaux sont souvent préparés plusieurs semaines à l’avance et que vous pouvez continuer à recevoir du courrier pendant six à dix semaines.
Étant donné que nous n’acceptons pas les demandes de désinscription , telles que les services de désinscription par catalogue, veuillez nous communiquer votre demande directement via l’un des mécanismes.
Sachez que, même si vous avez choisi de ne plus recevoir de communications marketing de notre part, nous pouvons toujours vous contacter à des fins transactionnelles ou informatives. Quelques exemples sont des contacts pour le service client, des informations sur les produits, des avis de service ou de rappel, ou des rappels. Nous pouvons également avoir besoin de vous contacter pour des questions ou des informations concernant votre commande.
Nous vous montrons des publicités liées à Kaltou ou à nos partenaires publicitaires. Nous appartenons à des réseaux publicitaires qui peuvent utiliser votre historique de navigation sur les sites Web participants et les services mobiles pour vous montrer des publicités basées sur vos centres d’intérêt. Vous pouvez également voir des publicités pour Kaltou sur les sites Web et les services mobiles participants en fonction de votre navigation.
Préférences de publicité basées sur les intérêts
Nous personnalisons votre expérience sur nos sites et services mobiles en vous montrant des publicités adaptées à vos intérêts. Par exemple, si vous naviguez ou achetez des produits électroniques avec nous ou sur d’autres sites, nous pouvons vous montrer des publicités pour des produits électroniques pendant que vous continuez à naviguer sur Internet. Pour plus d’informations sur les informations de navigation, consultez la section « Informations que nous recevons de votre part ».
Comment accédez-vous et mettez-vous à jour vos informations personnelles ?
Nous vous proposons différentes manières d’accéder ou de mettre à jour vos informations personnelles, y compris les informations de contact et de compte. Nous prenons également des mesures raisonnables pour que vos informations personnelles restent exactes et complètes.
Vous pouvez accéder ou mettre à jour vos informations personnelles, y compris les informations de contact ou de compte, des manières suivantes :
- Si vous avez créé un compte sur l’un de nos sites Web ou services mobiles, connectez-vous à votre compte. Une fois cela fait, vous pourrez saisir et mettre à jour vos propres coordonnées et informations de paiement, ainsi que les coordonnées des destinataires que vous avez désignés.
- Contactez-nous par l’une des manières énumérées dans la section « Qui puis-je contacter chez Kaltou à propos de la politique de confidentialité » au bas de cette politique. Veuillez inclure vos coordonnées actuelles, les informations auxquelles vous souhaitez accéder et les modifications que vous avez demandées. Nous vous fournirons les informations personnelles demandées si elles sont raisonnablement disponibles, à moins qu’elles ne portent atteinte à la vie privée d’autres personnes et sous réserve des limitations raisonnables prévues par la loi et les procédures internes. Sinon, nous décrirons les types d’informations que nous collectons généralement. Nous vous fournirons l’accès et apporterons les modifications que vous demandez, ou fournirons une explication des actions que nous serons en mesure de prendre en ce qui concerne la demande.
- Si vous avez besoin d’accéder à vos informations personnelles liées à un service spécifié qui vous est fourni par un fournisseur de services ou un partenaire commercial Kaltou, nous vous dirigerons vers le fournisseur de services ou le partenaire commercial. Veuillez nous contacter via la section « Qui puis-je contacter chez Kaltou à propos de la politique de confidentialité » ci-dessous.
Comment sécurisons-nous vos informations personnelles ?
- Nous reconnaissons l’importance de maintenir la sécurité des informations personnelles de nos clients. Nous avons une équipe d’associés qui sont chargés d’aider à protéger la sécurité de vos informations. Que vous fassiez vos achats sur nos sites Web, via nos services mobiles ou dans nos magasins, nous utilisons des mesures de sécurité raisonnables, y compris des mesures de protection physiques, administratives et techniques. Ces mesures peuvent inclure des contrôles d’accès de sécurité physiques et techniques ou d’autres mesures de protection, des technologies et politiques de sécurité de l’information, des procédures visant à garantir l’élimination appropriée des informations et des programmes de formation.
- Pour en savoir plus sur les mesures que vous pouvez prendre pour protéger la sécurité de vos informations personnelles
Comment Kaltou protège-t-il la vie privée des enfants en ligne ?
- Les sites Web grand public et les services mobiles de Kaltou ne s’adressent pas aux enfants de moins de 13 ans et ne collectent pas sciemment d’informations personnelles auprès d’enfants de moins de 13 ans. Pour les sites Web et services mobiles destinés aux enfants de moins de 13 ans, le site Web ou le service mobile indiquera explicitement qu’il collecte des informations auprès des enfants. Le site Web affichera également un avis de confidentialité distinct détaillant les pratiques spécifiques à ces sites Web, qui sont tous conformes à la loi sur la protection de la vie privée en ligne des enfants.
- Veuillez nous contacter si vous avez des inquiétudes concernant la collecte potentielle des informations de votre enfant.
Qui puis-je contacter chez Kaltou à propos de la politique de confidentialité ?
- Visitez notre page de commentaires sur la boutique et l’entreprise et sélectionnez « Commentaires et questions sur l’entreprise » dans le menu pour contacter l’équipe du service clientèle avec des questions sur cette politique ou écrivez au bureau de confidentialité de Kaltou pour toute question ou commentaire sur cette politique ou sur la façon dont nous traitons vos données personnelles.
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