Si l’article ne propose pas l’option d’échange, vous devrez nous retourner l’article original et passer une nouvelle commande de l’article souhaité en échange.
Pour échanger un article, suivez les étapes suivantes :
- Accédez à Vos commandes et sélectionnez Retourner ou remplacer des articles à côté de l’article que vous souhaitez échanger
- .Conseil: Si vous ne voyez pas la commande que vous recherchez, sélectionnez la date à laquelle vous avez passé la commande dans le menu déroulant situé dans la partie supérieure de la page.
- Sélectionnez l’article que vous souhaitez échanger, puis sélectionnez une raison dans le menu Raison du retour. Une commande d’échange, avec la même rapidité de livraison que la commande originale, sera créée. Utilisez l’étiquette de retour qui vous est fournie pour nous retourner l’article original. Retournez l’article original sous 30 jours afin d’éviter d’être facturé pour l’article original et l’article d’échange.
Cette politique ne concerne que les échanges de couleurs et de taille. Amazon ne modifie pas le prix.
Si vous échangez des chaussures et des vêtements contre une taille différente, nous couvrirons toute différence de prix à la hausse. Si vous souhaitez échanger un article contre une couleur différente, ou si l’article n’est pas dans la catégorie des chaussures et des vêtements, nous ne couvrirons aucune différence de prix à la hausse et vous serez facturé. Si le nouvel article coûte moins cher, la différence de prix vous sera remboursée.
Un petit nombre d’articles éligibles peuvent être échangés ou remplacés par le biais de Vos Commandes si l’échange ou le remplacement répond à certains critères, notamment la disponibilité des stocks.
Si vous souhaitez échanger un article, il doit répondre aux critères suivants :
- Vous n’avez pas reçu l’article en cadeau.
- L’article a été acheté à l’origine avec une carte de paiement.
- L’article n’a pas été acheté avec une promotion (sauf pour les promotions de livraison gratuite).
Remarque: Les articles vendus par les vendeurs Marketplace, y compris les articles Expédié par Amazon, et les articles provenant des collections The Drop ne peuvent pas être échangés ni remplacés, mais peuvent être retournés via Vos commandes.
Échanges contre une taille ou une couleur différente
Des échanges sont disponibles pour les vêtements (y compris les produits Staples by The Drop, mais à l’exclusion des produits Collections by the Drop), les chaussures, les bijoux, les bagages et les montres dont la taille ou la couleur varie.
L’article reçu en échange doit répondre aux critères suivants :
- Il possède une taille ou une couleur différente de l’article retourné.
- Il est vendu et expédié par Amazon.fr.
Échanges contre un article présent dans votre Panier
L’article reçu en échange doit répondre aux critères suivants :
- Il est présent en un seul exemplaire dans votre panier.
- Il est vendu et expédié par Amazon.fr.
- Il n’est pas identique à l’article retourné.
- Il n’est pas marqué comme cadeau dans votre panier.